Política de envío
Política de Envíos
En Mistorea, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y lo más rápido posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros tiempos de procesamiento, envío y seguimiento.
Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de realizar la compra.
Durante períodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
Tiempo de envío
Una vez procesado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:
- 6 a 10 días hábiles dependiendo de la ubicación del cliente y la disponibilidad logística.
Ten en cuenta que estos tiempos son estimados y pueden variar debido a factores externos como aduanas, clima, alta demanda de paqueterías o incidencias del transportista.
Costos de envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
En determinadas promociones o pedidos seleccionados, ofrecemos envío gratuito.
Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento.
Puedes rastrear tu pedido directamente desde nuestra página de seguimiento:
- “Track your order” / “Rastrear pedido”
La actualización del tracking puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en reflejar movimiento después del despacho.
Pedidos retrasados
Aunque la mayoría de los pedidos llegan dentro del tiempo estimado, ocasionalmente pueden producirse retrasos logísticos fuera de nuestro control.
Si tu pedido tarda más de lo habitual, nuestro equipo estará encantado de ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestro correo de soporte.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío sea correcta antes de finalizar la compra.
Mistorea no se hace responsable de pedidos perdidos o retrasados debido a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Paquetes marcados como entregados
Si el transportista marca un pedido como “entregado” pero no lo has recibido:
- Verifica con vecinos o familiares.
- Revisa alrededor de la propiedad.
- Espera hasta 48 horas, ya que algunos transportistas actualizan antes de entregar.
Si el problema continúa, contáctanos y haremos lo posible por ayudarte.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu envío, puedes escribirnos a través de nuestro correo de atención al cliente y estaremos encantados de ayudarte.