Política de Envíos

Última actualización: septiembre de 2026

En Petsy trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con la preparación, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, comenzaremos con su preparación.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles. Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o días festivos, este plazo podría extenderse ligeramente.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible para que puedas consultar su estado.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 6 a 12 días hábiles desde el envío del pedido.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar debido a circunstancias externas a MiStorea, como retrasos de la empresa de transporte, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda, días festivos, incidencias logísticas o situaciones de fuerza mayor.

3. Seguimiento del pedido

Cuando la información de seguimiento esté disponible, podrás consultar el progreso de tu envío mediante el número de seguimiento proporcionado.

Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, pueden pasar algunos días hasta que la empresa de transporte actualice la información en su sistema.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si detectas algún error en tu dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos modificarla.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios en la dirección de entrega.

5. Intentos de entrega

El cliente es responsable de estar disponible para recibir el pedido o seguir las indicaciones proporcionadas por la empresa de transporte.

Si la entrega no puede completarse, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento, dejar el paquete en un punto de recogida o proporcionar instrucciones adicionales.

Si un paquete es devuelto debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o falta de recogida, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para revisar las opciones disponibles.

6. Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento indica que tu pedido ha sido entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos comprobar primero con otras personas del domicilio, vecinos, recepción o lugares seguros donde el transportista pudiera haber dejado el paquete.

Si sigues sin encontrarlo, ponte en contacto con nosotros para que podamos ayudarte a revisar el caso.

7. Pedidos retrasados

En ocasiones pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.

Si tu pedido está tardando más de lo previsto, revisa primero la información de seguimiento. Si no existen actualizaciones durante un periodo prolongado, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente para que revisemos el estado del envío.

8. Paquetes dañados durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta daños importantes, ponte en contacto con nosotros lo antes posible e incluye fotografías del paquete y del producto recibido.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará sobre la solución correspondiente.

9. Pedidos con varios productos

En determinadas ocasiones, los productos de un mismo pedido pueden enviarse por separado por motivos logísticos. Esto significa que podrías recibir más de un paquete y que estos podrían llegar en días diferentes.

No se aplicarán cargos de envío adicionales por este motivo.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío o necesitas ayuda con un pedido, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Para poder ayudarte más rápidamente, incluye en tu mensaje:

• Nombre utilizado para realizar la compra.

• Número de pedido.

• Correo electrónico asociado al pedido.

• Descripción de la incidencia.

Estaremos encantados de ayudarte a revisar el estado de tu pedido.

Petsy se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos logísticos o condiciones de servicio.